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根據要求為所服務的家庭操持家務,照顧兒童、老人、病人,管理家庭有關事務。
家政服務員的行為準則: 1、 履行“責任+愛心”的服務理念。 2、 進家服務需帶:工裝、拖鞋、毛巾、水杯、餐具。 3、 服務員必須身體健康,每年到公司查體一次。 4、 遵守服務時間,不遲到、不早退,工作時間不借機做自己的事情。 5、 要提前5-10分鐘進家,做好準備工作。 6、 工作期間有急事外出或使用用戶的電話,要經用戶同意。 7、 不亂翻、亂看、亂動用戶的東西。 8、 用戶不在家時,不擅自借東西給外人,不讓陌生人進家。 9、 用戶家的貴重物品,器皿,未經用戶同意,不隨意使用。 10、 不準向用戶借錢,借物,或暗示性索要財物。 11、 用戶家的任何物品,服務員都不能私拿。 12、 不準盜竊、賭博、泡吧、打架斗毆。 13、 不準與不相識的人亂拉關系。 14、 不得與異性成年人同處一室。 15、 不準帶自己的親友在用戶家停留或食宿。 16、 嚴禁擅自外出、禁止夜不歸宿。 17、 用戶的私事不過問,不參與,不傳話,不泄露其隱私。 18、 不準虐待和打罵老、弱、病、殘、幼。 19、 不許向用戶強行推銷產品。 20、 替用購物要有計劃,不虛報價格,要理清帳目。 21、 用戶家的化妝品不能隨意使用,食品不得隨意食用。 22、 用戶丟棄的物品,不能隨意撿回作為己有。 23、 收拾衛生或洗滌衣物時遇到貴重物品請保管好。 24、 不向用戶訴說自己的難處,不提分外要求。 25、 處理好鄰里關系不挑撥用戶與鄰居之間的矛盾。 26、 不再用戶面前議論其他用戶。 27、 尊重用戶的名族傳統,宗教習俗,生活習慣,做到入鄉隨俗。 28、 個人隨身物品要放在適當位置,不與用戶的東西混放。 29、 禁止隨意毀約,終止合同,私自更換用戶。 30、 不私簽合同,不私自充當中介,不私自轉讓合同。 31、 因特殊情況不能進家服務,不準私自臨時找人替換。 32、 工作期間與用戶發生矛盾,不能哭鬧,不可不辭而別。 33、 不該說的話不說,不該做的事不做。